客服年度工作总结
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,我想我们需要写一份总结了吧。我们该怎么写总结呢?下面是小编精心整理的客服年度工作总结,欢迎大家分享。
客服年度工作总结1一、着装得体礼貌待人
在工作中我们要注意自己的穿着,作为商场客服,在工作中也会与客户见面,因此着装得体时必须的,每次上班都会穿上工作服,保证自己着装得体,因为在工作是着装不得体是对客户的不尊重,也会影响到商场的形象,这是我们需要重视的,只要是在工作中就必须要统一服饰统一,保证客户看了之后舒服。
同时在接待客户的时候我们经常微笑接待,用自己真诚的微笑获得客户的好感,为了练习微笑我们会每天都保持,知道能够自然而然的随意微笑为之,每天我都会认真努力工作,对待可会友好说话委婉客气,尊重客户,并且与客户保持一定的距离保证自己在工作的时候不会影响到客户让他产生恶感,在他需要的时候能够及时赶到,保证服务,给可会满意的服务。
二、拜访客户
对于一些重要的客户,作为客服我们还需要去拜访他们做好友好交流,我会与客户事先通过电话联系,取得对方同意,且客户有时间时我才会去上门拜访,而不是匆匆忙忙让客户措手不及,只有取得了客户同意才会出发,保证工作顺利完成。一般都是与同事一起去拜访,做好两手准备保证工作顺利完成 ……此处隐藏22455个字……都不讲价的"了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是决定买家是否愿意购买的关健因素,不管什么情况,都要记得"买家是上帝",不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应该主动向买家道谦,对于买家的过错,应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历,无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的,感觉自己真的是很幸运。在这里,我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识,也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉,学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中,让我充分的体会到团队协作的必要性,磨练了自身的意志,得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法,学会了和善待人,也学会了时刻勉励自己,使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中,也发现了自己有很多不足之处,专业知识不够扎实,知识面不够广阔,欠缺实践,不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用,譬如说客户关系这门课程,同客户交流沟通得时候需要技巧,开场白要如何说才能更加让客户继续听下去,而客户关系这门课程却能很好的诠释,希望接下来的学习中能够不断学习新的知识,在实践中合理的将其运用,不断地提高自己的素质,锻炼自己的能力,为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程,在大学期间能够多参加一些活动,积累一些实践经验,开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业,最深切的感受就是,无论从何处起步,无论具体从事哪种工作,认真细致和踏实的工作态度是很重要的。